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Programas Educacionais

Oferecemos as metodologias mais adequadas e os consultores mais qualificados para atender às necessidades dos negócios

Técnica

Técnica

A proposta da Academia Técnica é, justamente, expandir a sinergia entre os diversos canais de atendimento. Ou seja: para prestar um serviço de excelência ao cliente é relevante desenvolver todos os profissionais que mantém contato com ele. O objetivo é, sem dúvida, entregar o Propósito Algar: Gente servindo Gente.

Desenvolvemos o modelo de aprendizagem a partir da imersão no trabalho da área técnica, com foco na experiência do cliente e do que poderia ser melhorado. Criamos uma trilha de conhecimento e formação, mostrando aos técnicos pequenos ajustes que podem agregar valor ao relacionamento com o cliente.

O processo de aprendizagem tem elementos de gamificação. Na medida em que o técnico estuda, ele pode ganhar troféus, acumular pontos e ser reconhecido com ações surpresa. Com o engajamento na plataforma digital, houve redução de custos e melhorias nos indicadores de atendimento.

Além de conteúdos comportamentais sobre como agir dentro da casa ou empresa do cliente, os profissionais reforçam suas habilidades técnicas como, por exemplo, instalação de antenas de TV por assinatura, internet entre outras.