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As empresas, cada vez mais, estão atentas a todas as interações com seus clientes, seja qual for o ponto de contato. Quem entende a experiência dos seus clientes, consegue construir relações mais verdadeiras e duradouras. Nesta série do Pensamento Algar, César Chagas, especialista em experiência do usuário da Algar Telecom, compartilha seus aprendizados sobre esse tema.
